Bestell-Hotline Privatkunden
06181 7074 031
Täglich 06:00 Uhr - 22:00 Uhr

Kunden-Hotline
06181 7074 030
Täglich 06:00 Uhr - 22:00 Uhr

Bestell-Hotline Geschäftskunden
06181 7074 135
Täglich 09:30 Uhr - 17:00 Uhr

Sperrung der SIM-Karte
06181 7074 044
Täglich 00:00 – 24:00 Uhr

Zum Kontaktformular

Gerne helfen wir Ihnen persönlich weiter.
Bitte wählen Sie zunächst Ihr Anliegen:

Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrem Vertrag nutzen Sie bitte den Chat in Ihrer persönlichen Servicewelt. Aus Datenschutzgründen benötigen wir hierfür Ihre Anmeldung unter https://service.smartmobil.de

06181 7074 031

Kontakt

Wir sind täglich von

für Sie erreichbar.

Sehr gut
4.82/5.00
Entdecken Sie Europa

EU-Roaming-Regulierung

EU-Roaming-Regulierung

Seit 15. Juni 2017 gilt die EU-Roaming-Verordnung. Eine angemessene Nutzung vorausgesetzt, entfallen die Aufschläge für die Nutzung von Roaming-Diensten. Dies gilt in allen EU-Mitgliedsstaaten ebenso wie in den Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums, Norwegen, Island und Liechtenstein. Bei den sogenannten „alternativen Roaming-Tarifen” ändert sich nichts.

Einen „alternativen Roamingtarif” nutzen Sie, sofern Sie eine EU-Leistung oder ein EU-Paket in Ihrem Tarif enthalten oder eine kostenpflichtige EU-Option gebucht haben.

Einen regulierten EU-Roaming-Tarif können Sie im EU-Ausland zu Ihren Inlandskonditionen nutzen. Dabei fallen, eine angemessene Nutzung („Fair-Use-Policy”) vorausgesetzt, keine Aufschläge für die Nutzung von Roaming-Diensten (Telefonie, SMS und Datenverbindungen) an.

Mit der Nutzung eines regulierten EU-Roaming-Tarifs stimmen Sie der Anwendung der Regelungen der angemessenen Nutzung („Fair-Use-Policy”) bei Telefonie, SMS und Daten zu. Einschließlich der Verarbeitung und Nutzung Ihres Telefonie- und Surfverhaltens sowie Ihres Aufenthaltsorts für einen Zeitraum von vier Monaten.

Bei einer festgestellten missbräuchlichen oder zweckwidrigen Nutzung oder einem fehlenden Nachweis von stabilen Bindungen an Deutschland behalten wir uns vor, Aufschläge zu erheben.

Die EU-Roaming-Verordnung ermöglicht es Verbrauchern, ihre Mobilfunkkarte auch auf vorübergehenden Reisen im EU-Ausland zu nationalen Tarifkonditionen nutzen zu können. Bei einer missbräuchlichen oder zweckwidrigen, d.h. exzessiven bzw. „permanenten” Roaming-Nutzung können im regulierten EU-Roaming-Tarif Aufschläge im Rahmen der „Fair-Use-Policy” erhoben werden.

Die maximalen Aufschläge im Rahmen der „Fair-Use-Policy” betragen:

Folgende Maximalpreise (Inlandspreis + Aufschlag) werden dabei nicht überschritten:

Sie erhalten bei Einreise in sämtliche Länder eine Informations-SMS mit den Konditionen Ihres Roaming-Tarifs.

Diese Verbindungen unterliegen nicht der EU-Roaming-Verordnung. Für die Nutzung auf (Kreuzfahrt-) Schiffen oder in Flugzeugen gelten separate Preise. Bitte beachten Sie, dass die Preise für diese Verbindungen teilweise sehr hoch sein können. Aktuelle Informationen zu den Konditionen erhalten Sie über die Preisliste „Zusatzleistungen (auf Fähren, Schiffen und in Flugzeugen)”. Sie finden diese Preisliste in Ihrer Servicewelt unter „Mein Vertrag / Tarifdetails”.

Seit 15. Mai 2019 sind Gespräche und das Versenden von SMS aus Deutschland in das EU-Ausland reguliert. Preise entnehmen Sie bitte unserer jeweils aktuellen Preisliste für Zusatzleistungen (Auslandsverbindungen).

Ja, das Kostenlimit für Datenverbindungen (maximal 59,50 € pro Monat) ist weiterhin gültig. Bei Erreichen des Limits erfolgt zu Ihrer Sicherheit eine Sperre. Weitere Infos erhalten Sie in diesem Fall per SMS von uns - zum Beispiel, wie Sie auf Wunsch die Karte wieder entsperren können.

Netzinterne Festnetz- oder Community-Flatrates (wie z.B. im Tarif „friends4free”) sind seitens der EU-Regulierungsvorgaben von „Roam-Like-at-Home” ausgeschlossen.

In diesen Fällen gilt bei Telefonaten und SMS im EU-Ausland der netzübergreifende Inlandspreis. Es wird also der Preis für Mobilfunk-Fremdnetzgespräche bzw. für Fremdnetz SMS berechnet.

Sie können jederzeit einen Wechsel in einen alternativen EU-Roaming-Tarif oder aber in einen regulierten EU-Roaming-Tarif in Ihrer persönlichen Servicewelt beantragen.